Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les guidances par cartomancie proposées sur lasymphoniedescartes.fr par Manon, sous le nom « La symphonie des cartes », [statut], SIRET [numéro], joignable à contact@lasymphoniedescartes.fr (ci-après « la cartomancienne »). Elles s'appliquent à toute demande passée sur le site, par toute personne majeure agissant à titre personnel (ci-après « le client »).

Prestations

Les guidances sont des tirages de Tarot et d'Oracles, interprétés par écrit et envoyés par e-mail. Aucune consultation n'a lieu en direct, par téléphone ou en visio.

Guidance flash : une réponse à une question précise. Tirage par domaine : un ou plusieurs domaines de vie explorés en profondeur, parmi Sentimental & Relationnel, Professionnel & Carrière, Financier & Matériel. Grand bilan : les trois domaines.

Tarifs

Guidance flash : 15 €. Tirage par domaine : 40 € pour le premier domaine, puis 25 € par domaine ajouté. Grand bilan : 80 €. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la demande.

Commande

Le client choisit sa formule, remplit le formulaire de réservation et accepte les présentes CGV, puis règle le prix en ligne. Ce règlement prend la forme d'une autorisation (empreinte bancaire) : le montant est réservé sur son moyen de paiement, mais pas encore prélevé. Un e-mail lui confirme la bonne réception de sa demande. Cette réception ne vaut pas encore acceptation : la cartomancienne valide ou refuse la demande dans un délai de 24 heures. Elle peut refuser une demande, notamment si elle émane d'une personne mineure, si elle est contraire à la loi ou aux bonnes mœurs, si la question porte sur une autre personne sans lien avec le client, ou si elle relève des sujets qu'elle ne traite pas, rappelés dans le formulaire : la santé, les maladies et la grossesse ; les affaires juridiques, judiciaires et les procès ; la datation ou la prédiction du décès ; la vie privée d'un tiers, explorée sans son accord. En cas de refus, ou sans réponse dans ce délai, l'autorisation est annulée et aucune somme n'est prélevée.

La vente est conclue à la validation de la demande par la cartomancienne, qui déclenche le prélèvement du prix. Le client en est informé par e-mail.

Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement, par l'intermédiaire du prestataire de paiement Stripe. Les données de paiement sont saisies directement auprès de Stripe : elles ne sont ni collectées ni conservées par le site. Le prix est prélevé en totalité à la validation de la demande, avant la réalisation de la guidance.

Délai de réalisation

La guidance est envoyée par e-mail, à l'adresse indiquée dans le formulaire, dans un délai de 5 jours maximum après la validation de la demande, sauf si le client n'a pas donné l'accord exprès décrit ci-dessous. En cas d'empêchement, la cartomancienne en informe le client et lui propose un nouveau délai ou le remboursement intégral.

Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion de la vente pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en l'écrivant à contact@lasymphoniedescartes.fr. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées, dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

La guidance étant réalisée sous 5 jours, donc avant la fin de ce délai, le formulaire de réservation propose au client, par une case à cocher facultative, de donner son accord exprès pour qu'elle soit réalisée sans attendre, et sa reconnaissance qu'il perdra son droit de rétractation une fois la guidance entièrement envoyée (article L221-28, 1° du Code de la consommation). Si le client se rétracte après le début de la réalisation, mais avant l'envoi complet, il règle un montant proportionnel au travail déjà réalisé (article L221-25). Sans cet accord exprès, la guidance n'est réalisée qu'à l'issue du délai de rétractation.

Nature des guidances et responsabilité

Les guidances sont un outil de réflexion personnelle, fondé sur l'interprétation symbolique des cartes. Elles n'ont aucune valeur prédictive garantie et ne constituent ni un diagnostic ni un conseil professionnel. Elles ne remplacent en aucun cas l'avis d'un médecin, d'un psychologue, d'un avocat ou d'un conseiller financier. Le client reste seul responsable des décisions qu'il prend.

L'obligation de la cartomancienne est une obligation de moyens : réaliser le tirage avec soin et transmettre une interprétation écrite, dans le délai annoncé. Sa responsabilité ne peut être engagée en raison du contenu de l'interprétation ou des choix du client.

Confidentialité

Les questions, les informations transmises et le contenu des guidances restent strictement confidentiels. Le traitement des données personnelles est décrit dans la page Confidentialité et mesure d'audience.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client écrit à contact@lasymphoniedescartes.fr ; une réponse lui est apportée dans les meilleurs délais. Si le litige n'est pas résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [nom et coordonnées du médiateur]. Il peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes, conformément aux règles du Code de la consommation.